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9月15日,网友一位河北的称胖产消费者发帖称,在胖东来网购蛋黄酥饼时遇到了生产日期问题。东酥该消费者于9月9日下单,饼号欢迎使用开云app物流信息显示10日已揽收,揽收但收到的号生产品外包装上显示生产日期却是“9月11日”。这一情况引发了网友的间线热议。
相关网贴显示,引争议消费者购买的网友是红豆蛋黄酥饼,生产日期标注为“2025年9月11日”。称胖产东酥而物流信息截图显示377体育订单在9月9日提交并支付成功,饼号10日17:50在许昌胖东来揽收小站装箱完成,揽收10日19:05发车,号生10日19:08离开许昌前往郑州凤栖集货分拣中心。间线11日没有物流更新,直到12日01:01才显示准备送往兰州集散分拣中心。
此帖引发网友讨论,有人认为可能是生产日期或单号有问题,建议找客服咨询。发帖网友确认是在胖东来购买的产品,并表示是9日在小程序抢购的。
就酥饼生产日期与物流时间矛盾的问题,胖东来的工作人员解释说,由于酥饼保质期只有7天,公司坚持当日生产、当日发货。中央厨房根据订单量定量生产,发货前会严格检查商品完整性,剔除存在瑕疵或饼皮破损的产品。10日当天有几十块酥饼因瑕疵未能发出,导致部分订单延迟发货。尽管10日物流信息显示已发车,但实际上产品并未发出,直到11日才用当日生产的酥饼发货,沿用了原单号。
工作人员承认未在延迟发货时主动联系顾客解释,存在服务疏漏。他们强调所有商品均严格把控,不存在提前标注生产日期的行为。目前售后方案正在协商中,发帖网友也证实已收到解决方案。
(凤凰网宁波 良泥、治兰屏)
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